1. Política de Troca de Produtos

Para que o processo de troca tenha início, o primeiro passo é entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente pelo telefone: (11) 2225-1485 (horário de atendimento: segunda à sexta das 10:00 hs às 15:00 hs, ) ou via sac@misterbros.com

• Em primeiro lugar, nunca receba um produto nosso com a embalagem avariada ou aberta. Caso o produto chegue em suas mãos nessas condições, não receba-o, devolvendo-o para a empresa de entregas. Então, comunique, o mais rápido possível, o ocorrido. Assim, providenciaremos, o quanto antes, o reenvio do produto.
• A comprovação do recebimento do produto bem como a data de entrega são feitas por meio do protocólo de entrega assinado pela pessoa que o recebeu.

• Após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para se manifestar sobre quaisquer defeitos de fabricação ou vícios de produto.
• Os produtos só serão trocados se acompanhados da embalagem original, da nota fiscal que acompanhava o produto no momento da entrega.

• Troca por Erro Operacional ou Defeito de Fabricação
  Os produtos comprados no site da MisterBros são testados e garantidos pelos distribuidores, sendo muito pequena a probabilidade de defeito ou falha. Entretanto, em caso de defeito, a Mister Bros realizará a troca. Para a realização de trocas, basta entrar em contato pelo fone (11) 2225-1485 ou via e-mail: sac@misterbros.com. A Mister Bros possui um sistema de controle de pedidos automatizado que reduzem os problemas operacionais a quase zero, mas há algumas etapas nas quais podem ocorrer erros. Portanto, caso receba um produto diferente do solicitado, entre contato com a Mister Bros para que possamos realizar, o mais rápido possível, a troca de seu produto .
• Verificação do Defeito
  No momento do recebimento do produto, a Mister Bros se reserva o direito de verificar o defeito citado pelo consumidor antes de realizar a troca efetiva do produto. Este processo é realizado por meio de Análise Técnica concluída pelo fabricante do produto. Se houver a constatação do defeito de fabricação, o cliente receberá, normalmente, um novo produto. Caso o defeito não seja encontrado, entraremos em contato com o cliente em um prazo máximo de 48 horas.
• Prazo de Envio do Produto Trocado pela Mister Bros
  A Mister Bros tem 30 dias a partir da data da constatação do defeito para o reenvio do produto trocado ou ressarcimento do mesmo em causa de falta do produto em estoque.
• IMPORTANTE: A Mister Bros Games não realizará a troca de produtos cujos danos tenham sido causados pelo cliente, produtos com material danificado (embalagens, manuais, etc.), produtos cujo equipamento tenha sido reenviado incompleto ou por falta de apresentação do Selo de Garantia ou Nota Fiscal. O produto não terá seu frete ou transporte ressarcido pela MisterBros.

O cliente poderá cancelar seu pedido, bastando para isso entrar em contato com Mister Bros Games pelo telefone (11) 2225-1485 ou via e-mail sac@misterbros.com, passando o número do seu pedido, o número de um documento de identificação e os títulos dos produtos comprados.
IMPORTANTE: O pedido só poderá ser cancelado sem qualquer custo para o cliente se a solicitação ocorrer antes do envio à empresa responsável pela entrega dos produtos.

A Mister Bros Games poderá cancelar o pedido se algum dos motivos abaixo for identificado:

• Recusa do débito pela administradora do cartão de crédito.
• Não pagamento do boleto bancário
• Inconsistência no formulário de pedido dos produtos
• Caso ocorra o cancelamento do produto por parte da distribuidora ou de seus representantes. (no caso da pré-venda).

Em qualquer dos casos acima citados a Mister Bros Games entrará em contato com o cliente através de e-mail ou telefone explicando o motivo do cancelamento.

• Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação
  Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após algumas tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a Mister Bros Games. O valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.

Qualquer dúvida em relação à política de troca de produtos, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (11) 2225-1485 (horário de atendimento: Segunda à Sexta das 10:00 hs às 15:30 hs) ou através de e-mail: sac@misterbros.com

Caso a data de entrega do produto em lançamento seja alterada pelo fornecedor, a Mister Bros Games entrará em contato com o cliente, que terá as seguintes alternativas:

• Aguardar a nova data de lançamento do produto, caso haja uma previsão informada pelo fornecedor;
• Trocar o produto em lançamento por qualquer outro do site, pagando eventuais diferenças que possam existir;
• Cancelar a compra do produto em lançamento, recebendo de volta o valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida;
• Caso o pedido seja composto de outros produtos que não estejam em lançamento, o processo de cancelamento deverá se restringir ao item em lançamento, havendo a entrega dos outros produtos disponíveis. Neste caso, o frete ressarcido será proporcional ao produto cancelado.

Você pode pagar sua compra por meio de boleto bancário. Ao finalizar sua compra e optar por pagamento com boleto bancário, o site irá gerar automaticamente o boleto e você poderá imprimi-lo (em sua própria impressora). Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

O débito no valor do pedido será feito no cartão no dia do vencimento de sua fatura.

Informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Mister Bros. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.

O débito é feito parcialmente à medida que os itens são disponibilizados para envio. Desta forma, pedidos com opção de parcelamento, podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas.

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11. Compra efetuada por Débito em Conta ou Transferencia Bancária

Itaú Shopline

Opção válida apenas para clientes do Banco Itaú que têm acesso ao Itaú Bankline.
Para acessar essa modalidade, você deve possuir uma senha eletrônica de acesso ao Internet Bank ou Itaú Bankline.

Depois de clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela para o pagamento à vista. Digite seus dados bancários e sua senha do Itaú Bankline. Após esta operação o número e o valor do pedido aparecerão automaticamente e assim você já poderá digitar sua senha do cartão do banco e concluir seu pagamento.

Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 1 (um) dia útil e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário.

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Por motivos de segurança, essa forma de pagamento não pode ser utilizada nos pedidos realizados pelo departamento de Televendas.


Pagamento Banco do Brasil

Opção válida apenas para clientes do Banco do Brasil.
Depois de clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela do BB Internet Banking para pagamento.

Após fechar seu pedido, clique em "Auto-Atendimento/Sua Conta" na página do BB Internet Banking. Em seguida, uma tela será aberta, proveniente do Banco do Brasil, solicitando a instalação do Teclado Virtual. Leia as instruções e aceite a instalação clicando em "Sim/Yes". Somente com ele você poderá efetuar o pagamento do seu pedido.

Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 3 (três) dias úteis e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário.

Para quem utiliza o navegador "Internet Explorer versão 4.x" é necessário atualizar o certificado do navegador para acessar sua conta pela Internet. Para isto, clique aqui.

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Por motivos de segurança, essa forma de pagamento não pode ser utilizada nos pedidos realizados pelo departamento de Televendas.

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12. Segurança

A segurança oferecida por cada loja on line é um dos principais fatores a serem considerados na hora de efetuar uma compra pela internet. O risco que o usuário corre por não prestar atenção nisso é grande, podendo perder dinheiro, tempo e ter muitos outros problemas.

A Loja Virtual da Mister Bros Games possuí todos os fatores necessários para disponibilizar uma compra segura, rápida e agradável. Confira abaixo alguns conselhos que podem ajudar você a realizar uma compra segura pela internet:

Verifique todas as informações disponíveis no site sobre a segurança e a privacidade de seus dados na loja. Caso tenha qualquer dúvida a esse respeito, contate o serviço de atendimento da loja. Esse serviço deverá ser feito por e-mail ou telefone. Desconfie de lojas que não possuem meio de comunicação com seus usuários, seja para esclarecer dúvidas ou ouvir reclamações.

Certifique-se de que a loja utiliza um servidor seguro , ou seja, um servidor que permite que seus dados sejam enviados e transações sejam efetuadas com criptografia e com chaves de segurança. Quando o site oferece esse recurso, os usuários do navegador Netscape Navigator poderão ver o ícone (cadeado)no canto inferior esquerdo do navegador. Já os usuários do Internet Explorer verão o ícone (cadeado) na barra inferior à direita do programa. Esses símbolos indicam que o internauta está em uma página hospedada em um servidor seguro.

Certifique-se de que a loja realmente exista , procurando saber os dados reais da loja. Toda loja virtual deve ser cadastrada e possuir um CNPJ e Inscrição Estadual e este deve ser exibido com fácil acesso em seu site. Desconfie de lojas que deixam expostos somente os e-mails e a caixa postal. Lojas que não informam uma localidade fixa (Ponto de venda), também devem ser consultadas mais a fundo e o consumidor deverá ser mais criterioso em sua compra.

Certifique-se de que a loja possui um órgão verificador de sua real segurança , uma Certificação Digital (SSL123), tecnologia de segurança indispensável para qualquer loja virtual assinado pela THAWTE. O certificado SSL é um sistema que criptografa os dados que serão transmitidos entre seu computador e o site da loja virtual. Com este recurso, você enviará dados pessoais com total segurança (dados do cartão de crédito, informações confidenciais, etc.), e assegurar-se de que pessoas curiosas ou mal-intencionadas não tenham acesso a esses dados em circulação na rede.

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13. Exija a Nota Fiscal

Quando comprar qualquer produto, peça e guarde a nota fiscal. Ela e sua garantia em troca ou devolução da mercadoria. É a garantia de que o fornecedor está recolhendo impostos.

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